Politique d’expédition et de remboursement
Section 1 – Expédition
Les frais de livraison sont calculés lors du passage à la caisse.
Nous expédions dans tous les pays de l’Union européenne ainsi qu’en Suisse. Si nous ne pouvons pas vous livrer un produit, nous vous contacterons directement et vous rembourserons immédiatement. En cas de doute, veuillez vous renseigner avant de passer commande.
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi ainsi qu’un lien pour suivre l’acheminement de votre colis. Pour suivre votre colis, vous pouvez visiter notre page de suivi ici. Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour que les informations de suivi apparaissent. Si vous rencontrez des problèmes avec votre numéro de suivi, veuillez nous contacter ici.
La plupart des articles sont expédiés dans un délai de 12 heures. La livraison de votre commande prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrables. Veuillez noter que les jours fériés ou les cas de force majeure peuvent affecter les délais de livraison et prolonger nos délais moyens de 14 jours supplémentaires.
Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par les procédures douanières, les événements naturels, les transferts entre notre transporteur et le transporteur local de votre pays, ni par les grèves ou retards dans le transport aérien ou terrestre, ni des frais supplémentaires, droits de douane ou autres coûts annexes.
Vous aurez besoin de votre numéro de commande figurant dans l’e-mail de confirmation pour soumettre toute demande.
Section 2 – Livraison
Il est de la responsabilité de l’acheteur de s’assurer que l’adresse de livraison indiquée est correcte. Nous faisons de notre mieux pour accélérer les délais de traitement et d’expédition, il existe donc toujours un court laps de temps pour corriger une adresse erronée (en général environ 12 heures). Veuillez nous contacter immédiatement si vous pensez avoir fourni une adresse incorrecte.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré à votre adresse et que vous ne l’avez pas reçu, veuillez en informer votre transporteur avec les informations disponibles sur notre page de suivi.
Le refus de réception de la commande constitue une violation de l’accord et l’achat ne sera pas remboursé.
En cas de problème de livraison, veuillez nous contacter via les coordonnées indiquées ici.
Section 3 – Retours
Les clients ont le droit de retourner leur achat dans un délai de 14 jours après la livraison. L’article retourné doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine. Le client est responsable des frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part. Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Nom de l’entreprise : Haur B.V.
Adresse : Kleine Esch 669
2841 MK Moordrecht
Pays-Bas
Pour toute assistance supplémentaire concernant les retours, veuillez nous contacter via les coordonnées indiquées ici.